قوانین و مقررات
با تشکر از اعتماد و انتخاب شما، لطفاً قبل از ثبت هرگونه سفارش در فروشگاه اینترنتی لوازم قنادی سلیمانی، این قوانین را به دقت مطالعه فرمایید. ثبت هرگونه سفارش به منزله پذیرش کامل تمامی بندهای زیر از سوی شما خواهد بود.
شرایط عمومی و قوانین استفاده از وبسایت
- حق مالکیت فکری: تمامی محتوای موجود در این وبسایت اعم از عکسها، متنها، طرحها، لوگو، نام و نشان تجاری متعلق به فروشگاه لوازم قنادی سلیمانی است و تحت قانون کپیرایت جمهوری اسلامی ایران و معاهدات بینالمللی محافظت میشود. هرگونه استفاده، کپی، تکثیر یا انتشار محتوا بدون کسب مجوز کتبی از مدیریت فروشگاه ممنوع و پیگرد قانونی دارد.
- تغییر قوانین: فروشگاه لوازم قنادی سلیمانی این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان و بدون اطلاع قبلی، نسبت به تغییر یا بهروزرسانی این قوانین اقدام نماید. این تغییرات از زمان درج روی سایت قابل اجرا خواهند بود و ادامه استفاده از وبسایت به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین است.
- دقت اطلاعات: با وجود تلاش فراوان برای نمایش دقیق و صحیح اطلاعات محصولات (از جمله قیمت، مشخصات فنی و موجودی)، ممکن است به دلایل فنی اشکالات کوچکی به وجود آید. فروشگاه لوازم قنادی سلیمانی در قبال چنین ایراداتی مسئولیتی نخواهد داشت و متعهد میشود در صورت بروز هرگونه خطا، در اسرع وقت نسبت به رفع آن اقدام نماید.
شرایط و روشهای پرداخت
در فروشگاه لوازم قنادی سلیمانی، پرداخت سفارشها با امنیت کامل انجام میپذیرد تا تجربه خریدی آسان و مطمئن داشته باشید.
پرداخت آنلاین: پس از ثبت سفارش میتوانید از طریق درگاه پرداخت امن بانکی زرین پال و با تمامی کارتهای عضو شتاب (ملت، ملی، صادرات، پارسیان و …) مبلغ سفارش خود را پرداخت کنید.
سفارش تنها پس از تأیید پرداخت وارد مراحل آمادهسازی و ارسال میشود.
تمامی قیمت های موجود در سایت به تومان می باشد.
اطلاعات پرداخت (مانند شماره کارت بانکی) نزد فروشگاه ذخیره نمیشود و فرآیند پرداخت به صورت کامل توسط درگاه امن بانکی انجام میگیرد.
حریم خصوصی و حفاظت از دادهها
ما در فروشگاه لوازم قنادی سلیمانی تلاش میکنیم سفارشات شما را در کوتاهترین زمان ممکن و با بستهبندی مطمئن به دستتان برسانیم.
استفاده از اطلاعات: اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، آدرس، ایمیل) صرفاً برای اهداف مرتبط با فرآیند سفارش، شامل ارسال کالا، ارائه خدمات پشتیبانی و اطلاعرسانی در مورد وضعیت سفارش استفاده میشود. این اطلاعات در اختیار هیچ شخص یا نهاد ثالثی قرار نخواهد گرفت، مگر به موجب قانون یا حکم مراجع قضایی صالح.
ذخیره اطلاعات: اطلاعات محرمانه مالی و تراکنشهای بانکی شما نزد فروشگاه ذخیره نمیشود.
شرایط ارسال و تحویل سفارشات
- روشهای ارسال:
· پیک موتوری (ویژه تهران): تحویل در همان روز یا روز کاری بعد.
· ارسال با تیپاکس: ارسال به سراسر کشور با پرداخت هزینه بهصورت پسکرایه (پرداخت درب منزل).
· ارسال با باربری: برای سفارشات سنگین به شهرستانها (تحویل ۳ تا ۵ روز کاری).
· ارسال با پست پیشتاز: مخصوص بستههای سبک (تحویل ۳ تا ۵ روز کاری). - زمانبندی ارسال:
· سفارشهای ثبتشده قبل از ساعت ۱۲ ظهر، همان روز پردازش میشوند.
· مبنای محاسبه زمان ارسال، روز کاری بعد از تأیید پرداخت است.
· تحویل در تهران: حداکثر ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری.
· تحویل در شهرستانها: ۳ تا ۵ روز کاری. - هزینه ارسال:
· پیک موتوری (تهران): هزینه بر اساس مسافت محاسبه شده و هنگام تحویل توسط پیک دریافت میشود.
· تیپاکس: همیشه به صورت پسکرایه و پرداخت درب منزل است.
· پست پیشتاز: هزینه بر اساس وزن و تعرفه شرکت پست محاسبه میشود. - هزینه بستهبندی: هزینه بستهبندی با توجه به حجم و نوع سفارش محاسبه و در فاکتور نهایی لحاظ میشود. تمام سفارشها با کارتنهای مقاوم و بستهبندی ضدضربه ارسال میشوند.
- مناطق تحت پوشش پیک موتوری: مناطق ۱ تا ۲۲ شهر تهران. سایر شهرهای استان تهران (بومهن، رودهن، پردیس و …) فقط از طریق پست ارسال میشوند.
- نکات مهم:
· ارسال سفارشات تنها در روزهای کاری انجام میشود (جمعهها و تعطیلات رسمی ارسال نداریم).
· تحویل فقط درب ساختمان انجام میشود.
· در صورت عدم حضور مشتری در مقصد، هزینه ارسال مجدد، بر عهده مشتری است.
· محصولات آردی و پودری به دلیل حساسیت تنها در مقادیر معقول و بر اساس تصمیم تیم ارسال قابل ارسال خواهند بود، لذا پیش از ثبت سفارش با واحد پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید .
ضمانت و شرایط مرجوعی کالا
رضایت مشتریان برای ما در اولویت است، به همین دلیل کلیه محصولات دارای ضمانت اصالت و سلامت کالا هستند.
- موارد قابل مرجوعی:
· دریافت کالای اشتباه یا مغایر با سفارش.
· وجود مشکل قابل اثبات در کیفیت کالا (مانند تاریخ انقضا گذشته یا آسیب دیدگی ظاهری). - موارد غیرقابل مرجوعی:
· لوازم مصرفی و خوراکی پس از باز شدن بستهبندی اصلی (به دلایل بهداشتی).
· تغییر سلیقه مشتری (مثلاً نپسندیدن رنگ، طرح یا ابعاد محصول).
· آسیب ناشی از نگهداری، حمل یا استفاده نادرست توسط مشتری.
· محصولات حساس به دما (مانند شکلات، خامه، مایهکیک و …) به دلیل احتمال فساد در مسیر ارسال، از شرایط مرجوعی مستثنی هستند. - فرآیند مرجوعی:
. حداکثر تا ۷۲ ساعت پس از دریافت سفارش، میبایست از طریق تماس تلفنی یا واتساپ با پشتیبانی ارتباط بگیرید. (این مهلت ۷۲ ساعته تنها برای کالاهای غیر خوراکی و غیر مصرفی اعتبار دارد).
. شماره سفارش و تصویر/فیلم واضح از مشکل کالا را ارسال کنید.
. کارشناسان ما موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، کالا تعویض یا مبلغ آن بازگردانده خواهد شد. - توجه مهم:
· بازگرداندن کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی امکانپذیر نیست.
· در صورت اشتباه از سمت فروشگاه، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت، این هزینه بر عهده مشتری است.
سیاست حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور)
فروشگاه لوازم قنادی سلیمانی در صورت بروز هرگونه حادثه غیرمترقبه و خارج از کنترل که منجر به اختلال در ارائه خدمات شود (از جمله اما نه محدود به: سیل، زلزله، آتشسوزی، جنگ، اعتصابات سراسری، قطعی گسترده اینترنت و تصمیات حکومتی)، مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم اجرای تعهدات خود نخواهد داشت. در چنین شرایطی، متعهد میشویم در اسرع وقت از طریق وبسایت یا کانالهای ارتباطی، موضوع را به اطلاع مشتریان برسانیم.
پشتیبانی مشتریان
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد یا مشکل میتوانید از طریق روش های ارتباطی درج شده در صفحه ارتباط با ما یا سامانه تیکتینگ موجود در پنل کاربری با همکاران ما در ارتباط باشید.